旧IPhone升个级，母亲生前照片没了-焦点简讯

杭州余杭的李先生反映，他在苹果客服的远程协助下，对一部苹果手机进行升级，结果手机里的照片全部丢了，有些照片很珍贵。

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旧iPhone升级后 千张珍贵照片没了

李先生说，这部苹果手机是2014年买的，用了两年多后，改用其它品牌的手机。旧的苹果手机里，存了近两千张家人的照片。

李先生：苹果6 Plus，3月份的时候，妈妈过世了，这个照片我就想看一下，但是软件下载的时候，我需要下载软件，提示版本太低了，手机下载不了。

记者：看照片为什么要下载软件？

李先生：那有其它的东西想看下。

李先生说，3月22号，他尝试在手机上更新苹果iOS系统，但失败了，之后拨打苹果官方客服电话进行咨询。

李先生：客服说这个比较简单，你按照这个操作步骤，我们可以跟你进行远程同屏升级的，电脑升级好了，手机就升级好了。他们让我下载了一个苹果升级系统，下载以后，他叫我连接数据线去升级，提示我更新，电脑端更新，就点击了更新，他远程能看到我的手机，可以操作的。

记者：动了什么？

李先生：我看也看不懂 。

记者：中间页面有没有提醒照片或者资料要备份？

李先生：没有 。

记者：你也没想到去备份？

李先生：没有。

李先生当时下载的是苹果iTunes应用程序。现场，他再次连接数据线，这个程序出现了手机音乐、影片等图标，点击设备，有个“备份”选项。李先生说，他当时没留意这些，更新系统那天，页面出现了“更新”选项，他点了，之后没有任何操作。

李先生：进度条在升级，升级升级，大概一个钟头左右，回头去看手机，发现照片就没有了，视频也没有了。

目前，手机里没有照片，“最近删除”里也是空的。李先生认为，是苹果客服远程操作误删了照片。

李先生：很简单，我也不需要什么，就是把照片帮我找回来就可以了。

李先生没有开通苹果iCloud云端自动备份服务，他去苹果售后实体店问过，说是照片恢复不了。

“苹果”官方400客服：我看到有个高级顾问，在帮你跟进这个问题。

“苹果”官方高级顾问：我们苹果是不支持直接的数据恢复的，我们的门店可能只处理硬件问题，毕竟你是数据丢失。

记者：升级系统的时候，说是你们进行远程操作了？

“苹果”官方高级顾问：我们屏幕共享是操控不了客户的手机设备的。无法去做任何操作，我们只能看到你的屏幕，可能是在我们屏共享下，你去操作点击要更新，是控制不了客户手机的，不然我相信大多数客户可能都会对这个东西抱有疑惑或者顾虑的，你放心，不会的。

记者：李先生想找回照片。

“苹果”官方高级顾问：我知道，你稍等，我这边先跟他确认下，我们是从技术层面想帮你处理的。

照片能否恢复，苹果方面没有给出明确说法。此前，我们通过1818黄金眼官方微博，为李先生在线征集办法，但目前来看，也还没有好的答案。第二天，记者又陪李先生去手机店问了问。

手机店店员：升级版本，按道理，照片还在，来给他看一下。

手机店店员：你这是抹除了，抹除就彻底没了，抹掉了，不是更新，可能不小心自己点到了。

一番查看后，店员说没办法找回。李先生再次致电苹果客服。

“苹果”官方400客服：你升级的时候，比如说连接电脑的话，可能会弹出来一个更新或者是恢复，当时你点的更新还是恢复？

李先生：更新。

“苹果”官方400客服：正常情况，更新的话，确实不会有影响，但是为了以防万一，都会建议你先去备份好之后，才会让你有个操作的。

李先生：没跟我提这个事啊？

“苹果”官方高级顾问：没有备份会导致，没有办法通过备份恢复数据。直接点更新的话，不会导致丢失，除非是更新没有成功。没有成功之后，必须让你恢复，这个时候你点了恢复以后，数据就没了。如果确定点了那个更新，你说数据丢了，只有一种情况，这个更新的操作没有成功，没有完成更新，手机进不了系统，那就必须要通过恢复出厂来进行，能做的操作，之前同事也帮你做了，我现在能给你额外再做的事，就是需要联系到我们更高级的工程师团队。我明天联系你电话，你明天下午的时候，方便接么？

李先生：方便的。

李先生回忆了下，当时确实只点击了“更新”，另外有个细节。

李先生：中间就是有一个，数据线不稳定，我换了根数据线，就这一个动作，其它没做什么动作。

李先生打算再等等苹果的回复。如果您有什么好主意，也可以联系我们。